物業(yè)公司夜學記

3月7日17：00，物業(yè)公司在文博苑會議室組織各項目部所有副主管以上管理人員以及黨員開展夜讀學習活動，活動由物業(yè)公司總經(jīng)理趙宇弟主持。

首先趙宇弟帶領(lǐng)所有管理人員進行了相關(guān)物業(yè)安全知識培訓，并就物業(yè)管理培訓案例模式進行了學習。

接著趙宇弟就如何提高業(yè)主滿意度跟大家進行了詳細的解說，并帶領(lǐng)大家學習了物業(yè)人的100個怎么辦。

他強調(diào)：思想是行動的指南，要想做好客戶服務(wù)工作，就必須提高全員的客戶服務(wù)意識。我們應(yīng)以客戶滿意度為導向，梳理、優(yōu)化現(xiàn)有的優(yōu)化和管理流程。只有熟悉了客戶信息，才能提供有針對性的服務(wù)。

另外，良好的溝通也是與業(yè)主建立信任和關(guān)系的關(guān)鍵，業(yè)主服務(wù)工作的質(zhì)量很大程度上取決于服務(wù)的及時性能否得到保障，要及時的反映在執(zhí)行力上。

學習最后，泉興項目部、鴻景雅苑項目部、正方項目部、宏河項目部以及文博苑項目部的經(jīng)理、副經(jīng)理向趙宇弟總結(jié)匯報了近期工作的基本情況，并對近期工作中存在的困難和問題進行了上報。

學是干的前提，干是學的目的。我們既要防止只干不學，一味地埋頭苦干，憑經(jīng)驗工作；又要防止學后只能空談一陣，毫無用處。我們的夜學內(nèi)容不但要加強物業(yè)知識的學習，還要加強管理知識和專業(yè)技能的學習，力求更加貼近基層、貼近業(yè)主。

今后，我們要以客戶為向?qū)В訌娍蛻舴?wù)意識，從發(fā)掘客戶需求入手，把握服務(wù)的關(guān)鍵點，在與客戶直接接觸的各個環(huán)節(jié)中，為客戶提供更加主動、貼心、細致、周到的服務(wù)，建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系，贏得客戶的滿意。